Birgit Ruttkowski · Konfliktbegleiterin & Mentorin
Sattlerstrasse 21 · 14469 Potsdam
birgit[@]klarheitinkonflikten.de

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen von Birgit Ruttkowski, tätig unter der Bezeichnung „Konfliktbegleiterin & Mentorin, Potsdam (nachfolgend „Anbieterin“), gegenüber Klientinnen und Klienten sowie Auftraggebenden (nachfolgend „Klient“).
Die AGB gelten für Einzelpersonen wie für Unternehmen und Organisationen, soweit keine gesonderten schriftlichen Vereinbarungen getroffen werden. Abweichende Bedingungen des Klienten finden nur Anwendung, wenn die Anbieterin diesen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Leistungsangebot

Die Anbieterin bietet folgende Leistungen an:

2.1 Einzelberatung & Mentoring
Einzelsitzungen zur persönlichen Konfliktbegleitung, Biographiearbeit und Bewusstseinsentwicklung. Die Sitzungen finden in Präsenz, telefonisch oder per Videokonferenz statt. Umfang und Format werden individuell vereinbart.

2.2 Seminare & Workshops
Offene und geschlossene Formate zur Stärkung von Konfliktkultur, Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung. Inhalte, Dauer und Teilnehmerzahl werden je nach Angebot in den Buchungsunterlagen beschrieben.

2.3 Retreats
Mehrtägige Intensivformate an wechselnden Orten. Ablauf, Unterkunft und Zusatzleistungen sind in der jeweiligen Ausschreibung festgehalten. Die Anbieterin tritt als Veranstalterin auf; externe Leistungen (Unterkunft, Verpflegung, Anreise) werden separat ausgewiesen.

2.4 Unternehmensberatung & betriebliche Formate
Beratung, Prozessbegleitung und Workshopformate für Organisationen, Teams und Führungskräfte. Leistungsumfang, Honorar und Rahmenbedingungen werden in einem individuellen Angebot und einem gesonderten Dienstleistungsvertrag festgehalten.

Alle Leistungen stellen Beratungs- und Bildungsleistungen dar. Sie ersetzen ausdrücklich keine psychotherapeutische, medizinische, juristische oder finanzielle Fachberatung. Jeder Klient trägt die volle Eigenverantwortung für seine Entscheidungen und Handlungen innerhalb und außerhalb der Sitzungen.

§ 3 Vertragsschluss & Buchung

Der Vertrag kommt durch die schriftliche oder elektronische Buchungsbestätigung der Anbieterin zustande. Buchungsanfragen per E-Mail oder über das Kontaktformular gelten als verbindliches Angebot des Klienten.
Bei Seminaren, Workshops und Retreats gilt die Anmeldung mit Eingang der Buchungsbestätigung und – sofern vorgesehen – der Anzahlung als verbindlich.
Erfolgt die Buchung auf elektronischem Wege (online, per E-Mail), gelten die Vorschriften des Fernabsatzrechts (§§ 312b ff. BGB). Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht für Verbraucherinnen und Verbraucher für 14 Tage ab Vertragsschluss, sofern nicht ausdrücklich auf dessen vorzeitigen Erlöschenhingewiesen wurde.
Für Unternehmensformate gilt der individuell erstellte Dienstleistungsvertrag als maßgebliche Grundlage; diese AGB finden ergänzend Anwendung.

§ 4 Honorar & Zahlung

4.1 Preise
Alle genannten Preise verstehen sich in Euro. Die Umsatzsteuer wird gesondert ausgewiesen.

4.2 Abrechnungsformen
Die Leistungen werden je nach Vereinbarung auf Basis eines Stundenhonorars, eines Tagessatzes, eines Paketpreises oder eines individuellen Angebots abgerechnet. Die geltenden Preise sind dem jeweiligen Angebot, der Website oder einer gesonderten Honorarvereinbarung zu entnehmen.

4.3 Fälligkeit Einzelsitzungen
Das Honorar für Einzelsitzungen ist unmittelbar im Anschluss an die Sitzung fällig, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Die Anbieterin stellt nach jeder Sitzung eine Rechnung aus oder bestätigt die Zahlung.

4.4 Zahlungsbedingungen Seminare, Workshops & Retreats
Bei Seminaren, Workshops und Retreats kann eine Anzahlung in Höhe von bis zu 50 % des Gesamtbetrages bei Buchung fällig werden; der Restbetrag ist spätestens 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn zu entrichten.

4.5 Zahlungsbedingungen Unternehmensformate
Bei Unternehmensaufträgen wird folgendes Zahlungsmodell zugrunde gelegt, sofern nichts anderes vereinbart ist:
33 % des vereinbarten Gesamthonorars bei Buchungsbestätigung (Anzahlung)
33 % zu Beginn der ersten Leistungserbringung
34 % innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Auftrags

Für kürzere Formate (ein- oder zweitägige Workshops) kann stattdessen eine Aufteilung von 50 % bei Buchung und 50 % 10 Tage vor Beginn vereinbart werden.

Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe geltend zu machen.

§ 5 Terminänderung, Stornierung & Ausfall

5.1 Absage und Umbuchung von Einzelsitzungen
Absagen und Umbuchungsanfragen sind schriftlich (per E-Mail) vorzunehmen. Es gelten folgende Regelungen:

Absage bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: Die Sitzung verfällt kostenfrei. Eine Umbuchung ist auf einen Termin innerhalb von 30 Tagen möglich.
Absage zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin: Das volle Honorar wird als Ausfallhonorar fällig. Alternativ ist eine Umbuchung innerhalb von 30 Tagen gegen eine Umbuchungsgebühr von 10 % des Sitzungshonorars möglich.
Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen: Das volle Honorar ist fällig. Eine Umbuchung ist ausschließlich bei ausdrücklichen Umständen möglich (Krankheit mit Nachweis, familiäre Notfall). In diesen Fällen wird 25 % des Honorars berechnet und der verbleibende Betrag auf einen Folgetermin innerhalb von 30 Tagen angerechnet.

Die Anbieterin entscheidet in Ausnahmesituationen nach billigem Ermessen und im Sinne einer vertrauensvollen Zusammenarbeit.

5.2 Stornierung von Seminaren & Workshops
Stornierungen sind schriftlich vorzunehmen:

Stornierung bis 30 Tage vor Leistungsbeginn: volle Erstattung des bereits geleisteten Betrages.
Stornierung 15 bis 29 Tage vor Leistungsbeginn: Erstattung von 50 % des Gesamtbetrages.
Stornierung weniger als 14 Tage vor Leistungsbeginn: der volle Betrag verbleibt als Aufwandsentschädigung bei der Anbieterin.

Die Übertragung einer Buchung auf eine andere Person ist nach Absprache möglich und gilt als Alternativlösung zur Stornierung.

5.3 Stornierung von Retreats
Retreats erfordern eine aufwendige Vorabplanung (Unterkunft, Verpflegung, Raummiete, Programmgestaltung). Daher gelten gesonderte Stornierungsbedingungen:

Stornierung mehr als 8 Wochen (56 Tage) vor Retreatbeginn: Erstattung von 80 % des bereits geleisteten Betrages. Die Anzahlung (20 %) verbleibt bei der Anbieterin.
Stornierung 14 bis 55 Tage vor Retreatbeginn: Erstattung von 50 % des Gesamtpreises.
Stornierung weniger als 14 Tage vor Retreatbeginn: keine Erstattung. Der Gesamtbetrag verbleibt als Aufwandsentschädigung bei der Anbieterin.

Ersatzperson
In allen Stornierungsphasen ist die Benennung einer Ersatzperson möglich. Der Teilnehmerplatz kann auf eine andere Person übertragen werden, sofern diese die inhaltlichen Voraussetzungen erfüllt. Eine Bearbeitungsgebühr von 30 € wird für den Wechsel erhoben.

Höhere Gewalt & Krankheit
Bei Stornierung aufgrund nachgewiesener Erkrankung oder eines familiären Notfalls innerhalb der 14-Tage-Frist kann die Anbieterin nach Einzelfallprüfung eine Teilerstattung oder Anrechnung auf ein späteres Retreat gewähren. Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.
Der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung wird ausdrücklich empfohlen.

5.4 Absage durch die Anbieterin
Die Anbieterin behält sich vor, Veranstaltungen bei Nichterreichen einer Mindestteilnehmerzahl oder aus wichtigem Grund (Krankheit, höhere Gewalt) abzusagen. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche – insbesondere Reise- oder Übernachtungskosten – können nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz geltend gemacht werden.

§ 6 Vertraulichkeit & Schweigepflicht

Die Anbieterin behandelt alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekanntgewordenen Informationen über den Klienten sowie dessen persönliche und unternehmensbezogene Belange streng vertraulich. Diese Verpflichtung gilt über das Ende der Zusammenarbeit hinaus fort.
Klientinnen und Klienten in Gruppenformaten (Seminare, Retreats) verpflichten sich, Informationen über andere Teilnehmende vertraulich zu behandeln.
Ausnahmen bestehen ausschließlich im Rahmen gesetzlicher Mitteilungspflichten.

§ 7 Urheberrecht & Materialien

Alle von der Anbieterin erstellten Unterlagen, Konzepte, Präsentationen und Arbeitsmaterialien sind urheberrechtlich geschützt und ausschließlich für den persönlichen Gebrauch des Klienten bestimmt.
Eine Vervielfältigung, Weitergabe oder Veröffentlichung – auch auszugsweise – bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Anbieterin.

§ 8 Haftung & Eigenverantwortung

Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen mit größtmöglicher Sorgfalt und auf Grundlage ihrer fachlichen Qualifikation. Der Erfolg einer Beratung oder Begleitung hängt in wesentlichem Maße von der aktiven Mitwirkung und Eigenverantwortung des Klienten ab. Die Anbieterin schuldet eine sorgfältige Leistungserbringung, nicht einen bestimmten Erfolg.
Die Haftung der Anbieterin für Schäden ist auf Fälle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit beschränkt. Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Vermögensfolgeschäden ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
Die Anbieterin haftet für bei Retreats und Veranstaltungen vermittelte Drittleistungen (Unterkunft, Verpflegung, Transport) ausschließlich im Rahmen der Sorgfalt bei der Auswahl der Leistungserbringenden.

§ 9 Streitbeilegung & Mediation

Bei Meinungsverschiedenheiten aus der Zusammenarbeit verpflichten sich beide Parteien, vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung ein klärendes Gespräch oder eine außergerichtliche Mediation anzustreben. Dies entspricht dem Selbstverständnis der Anbieterin als Konfliktbegleiterin.
Auf die Online-Streitbeilegungsplattform der EU (https://ec.europa.eu/consumers/odr) wird hingewiesen. Die Anbieterin ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

§ 10 Datenschutz

Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der DSGVO. Näheres regelt die Datenschutzerklärung der Anbieterin, einsehbar unter www.[domain].de.

§ 11 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist – soweit gesetzlich zulässig – Potsdam.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.

Ergänzung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Voraussetzungen der Teilnahme & Integritätsvorbehaltgen

§ 12 Voraussetzungen für die Zusammenarbeit

12.1 Gesundheitliche Eignung
Die Angebote der Anbieterin richten sich an Menschen, die psychisch und physisch in der Lage sind, persönliche Transformationsprozesse aktiv zu tragen. Tiefgreifende Selbstreflexion, biographische Arbeit und intensive Gruppenformate setzen eine stabile Grundverfassung voraus.

Eine Teilnahme setzt voraus, dass zum Zeitpunkt der Buchung und während der gesamten Zusammenarbeit folgende Bedingungen erfüllt sind:

Der Klient befindet sich zum Zeitpunkt der Buchung in keiner laufenden Psychotherapie oder psychiatrischen Behandlung. Dies gilt auch für Therapieformen, die auf Hypnose oder hypnotische Suggestionen aufbauen – unabhängig davon, ob diese Behandlung gegenwärtig oder in jüngerer Vergangenheit stattgefunden hat.
Der Klient nimmt gegenwärtig keine psychoaktiven Medikamente, Psychopharmaka oder ähnliche bewusstseinsverändernde Substanzen ein, die das emotionale Erleben, die Wahrnehmung oder die kognitive Verarbeitung beeinflussen.
Der Klient konsumiert weder gegenwärtig noch kurzfristig vor den Sitzungen psychedelische oder bewusstseinserweiternd wirkende Substanzen jedweder Art.
Der Klient verfügt über eine ausreichende psychische Stabilität und Belastbarkeit, um intensive Selbst- und Beziehungsarbeit eigenverantwortlich zu begleiten und in seinen Alltag zu integrieren.

Bestehen Unsicherheiten, ob eine Teilnahme in der aktuellen Lebenssituation stimmig ist, lädt die Anbieterin ausdrücklich zum klärenden Vorgespräch ein. Dieses Gespräch dient dem gemeinsamen Abwägen und ist Bestandteil der fürsorglichen Begleitung.

12.2 Wahrheitspflicht & Eigenverantwortung
Der Klient bestätigt mit der Buchung, alle relevanten Informationen zu seiner gesundheitlichen Situation vollständig und wahrheitsgemäß angegeben zu haben. Die Anbieterin verlegt sich bei ihrer Beurteilung der Eignung auf diese Angaben.

Stellt sich im Verlauf der Zusammenarbeit heraus, dass wesentliche Informationen zurückgehalten oder unrichtig angegeben wurden, liegt eine schwerwiegende Verletzung der vertraglichen Treuepflicht vor. Die Anbieterin ist in diesem Fall berechtigt, die Zusammenarbeit ohne Erstattungspflicht zu beenden und anfallende Schäden – einschließlich etwaiger Folgekosten durch abgesagte Veranstaltungen, entgangener Teilnahmegebühren Dritter sowie erforderlicher Fachzuziehung – gegenüber dem Klienten geltend zu machen.

12.3 Ausschluss während laufender Veranstaltungen
Die Anbieterin behält sich vor, Personen, die die genannten Voraussetzungen erkennbar nicht erfüllen oder den Prozess anderer Teilnehmender in Maßen gefährden, während einer laufenden Veranstaltung von der weiteren Teilnahme auszuschließen. In einem solchen Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Diese Regelung dient dem Schutz aller Beteiligten und dem Gelingen des gemeinsamen Prozesses.

Dieser Paragraph ergänzt die bestehenden AGB und ist Bestandteil sämtlicher Vertragsverhältnisse.

§ 13 Schutz von Inhalten vor maschineller Verarbeitung

13.1 Grundsatz
Sämtliche von der Anbieterin erstellten oder im Rahmen der Zusammenarbeit bereitgestellten Materialien – darunter Texte, Konzepte, Arbeitsbogen, Audio- und Videoaufzeichnungen, mündliche Inhalte sowie alle digitalen Unterlagen – sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch des Klienten bestimmt und urheberrechtlich geschützt.

13.2 Verbot der Nutzung für künstliche Intelligenz
Es ist ausdrücklich untersagt, die genannten Inhalte ganz oder auszugsweise in Künstliche-Intelligenz-Systeme, Sprachmodelle (LLMs), Chatbots oder vergleichbare automatisierte Systeme einzuspeisen,
als Trainings-, Feinabstimmungs- oder Bewertungsdaten für maschinelle Lernverfahren zu verwenden,
auf KI-gestützten Plattformen oder Cloud-Diensten zu speichern, sofern deren Nutzungsbedingungen eine maschinelle Verarbeitung der hochgeladenen Inhalte vorsehen oder nicht ausschließen,
zu einem anderen Zweck als dem unmittelbaren, persönlichen Gebrauch im Rahmen der Zusammenarbeit weiterzugeben oder zu veröffentlichen.

13.3 Hintergrund & Begründung
Die Inhalte der Anbieterin entstammen jahrzehntelanger persönlicher Entwicklung, fachlicher Ausbildung und gelebter Praxis. Sie tragen eine innere Verdichtung, die sich einer algorithmischen Verarbeitung entzieht und deren Integrität durch maschinelle Verwertung beeinträchtigt würde. Dieses Verbot dient dem Schutz des geistigen Schaffens, der Qualität der Inhalte sowie der Vertrauensgrundlage der Zusammenarbeit.

13.4 Folgen eines Verstoßes
Ein Verstoß gegen diese Bestimmung stellt eine schwerwiegende Verletzung des Urheberrechts sowie der vertraglichen Treuepflicht dar. Die Anbieterin ist in diesem Fall berechtigt, die Zusammenarbeit fristlos zu beenden und Schadensersatz in gesetzlicher Höhe geltend zu machen. Das Recht, weitere rechtliche Schritte einzuleiten, bleibt vorbehalten.

§ 14 Präsenz, Aufzeichnungsverbot & Umgang mit digitalen Geräten

14.1 Grundhaltung
Seminare, Workshops, Retreats und Einzelsitzungen der Anbieterin sind Räume gelebter Präsenz. Was in diesen Räumen entsteht – ob Gedanke, Bewegung, Gespräch oder Stille – gehört dem Augenblick und den Menschen, die ihn teilen. Der bewusste Verzicht auf digitale Medien ist daher kein Verzicht, sondern eine Einladung: zu ungeteilter Aufmerksamkeit, vertiefter Wahrnehmung und echtem Kontakt.

14.2 Aufzeichnungsverbot
Während aller Veranstaltungen der Anbieterin ist es Teilnehmenden ohne ausdrückliche, schriftliche Genehmigung untersagt:

Audio- oder Videoaufnahmen zu erstellen – gleichgültig ob offen oder verdeckt, mit welchem Gerät oder zu welchem Zweck,
Fotografien von Teilnehmenden, der Anbieterin, des Raumes oder von Arbeitsmaterialien anzufertigen,
Live-Übertragungen, Streams oder Mitschnitte in sozialen Medien oder anderweitig zu veröffentlichen.

Dieses Verbot dient dem Schutz der Persönlichkeitsrechte aller Anwesenden sowie der Vertraulichkeit des gemeinsamen Prozesses.

14.3 Digitale Geräte im Veranstaltungsraum
Mobiltelefone, Tablets, Smartwatches und alle weiteren internetfähigen oder aufzeichnungsfähigen Geräte bleiben während der Veranstaltung außerhalb des Seminarraums oder werden ausgeschaltet und verstaut aufbewahrt. Im Raum selbst sind digitale Instrumente jeder Art nicht zugelassen.

Diese Regelung gilt für alle Teilnehmenden. Ausnahmen – etwa bei medizinischer Notwendigkeit – werden vorab mit der Anbieterin abgestimmt und schriftlich festgehalten.

14.4 Dokumentation durch die Anbieterin
Je nach Format und Vereinbarung stellt die Anbieterin im Nachgang eine schriftliche Dokumentation bereit. Diese kann die Form eines Protokolls, eines Skripts oder einer thematischen Zusammenfassung der Veranstaltungsinhalte annehmen. Art und Umfang der Dokumentation werden in der Ausschreibung oder im Vorgespräch kommuniziert.

Personenbezogene Beiträge von Teilnehmenden werden in Dokumentationen ausschließlich in anonymisierter oder verallgemeinerter Form wiedergegeben, sofern die betroffene Person nicht ausdrücklich und schriftlich anders zugestimmt hat.

14.5 Folgen eines Verstoßes
Bei Verstoß gegen das Aufzeichnungs- oder Geräteverbot ist die Anbieterin berechtigt, die betroffene Person von der weiteren Teilnahme auszuschließen. Ein Anspruch auf Rückerstattung der Teilnahmegebühr besteht in diesem Fall nicht. Bei nachgewiesener unerlaubter Aufzeichnung oder Veröffentlichung behält sich die Anbieterin die Geltendmachung von Unterlassungs- und Schadensersatzansprüchen vor.

Dieser Paragraph ergänzt die bestehenden AGB (insbesondere § 7 und § 13) und ist Bestandteil sämtlicher Vertragsverhältnisse.

Stand: Februar 2026